Política de Trocas e Devoluções

A Le Graes preza pela total satisfação de suas clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, assegurando seus direitos e oferecendo um processo ágil e cordial.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso você receba o produto e opte pela desistência da compra, poderá solicitar a devolução no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento registrada pela transportadora.

Condições para aceite:

O produto deve estar intacto, sem indícios de uso, odores ou modificações.
Deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do Certificado de Garantia e da Nota Fiscal (ou declaração de conteúdo).

Após o recebimento e conferência da peça em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Vício de Fabricação (Garantia)

A Le Graes oferece 01 (um) ano de garantia no banho e contra defeitos técnicos de fabricação. Caso sua semijoia apresente alguma inconformidade, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

O que a garantia cobre:

Desprendimento total ou parcial do banho de ouro 18k.
Ruptura de fechos ou elos sem sinais de tração excessiva.
Queda de pedras (mediante análise técnica).

Atenção: A garantia não cobre avarias decorrentes de mau uso, acidentes, contato com agentes químicos (perfumes, produtos de limpeza) ou desgaste natural por atrito.

Como Solicitar sua Troca

Para iniciar o processo, envie uma solicitação para nossa equipe informando o número do pedido, CPF do titular e o motivo da troca (anexando fotos nítidas do produto em caso de defeito).

Canais Oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (15) 98835-0802

Prazos e Frete

Análise Técnica: Após o recebimento do produto em nossa sede em Votorantim/SP, temos o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para realizar a conferência de qualidade.

Custos de Envio:

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete é integralmente custeado pela Le Graes.
Em casos de troca por gosto pessoal (modelo/tamanho) fora do prazo de arrependimento, os custos logísticos são de responsabilidade da cliente.

Estamos à disposição para garantir que sua experiência Le Graes seja excelente do início ao fim.